近日，区残联窗口接待来电咨询、办理各类业务的群众明显增多，区级残疾学生或贫困残疾人子女助学办件在开学后也出现高峰，为给办事群众提供优质高效的服务，残联窗口秉持“小窗口，大服务”的理念，多措并举全力应对办件高峰。
一是统一服务思想。针对办事群众及咨询电话数量激增这一现象，工作人员调整心态，在具体操作、沟通过程中，注重服务态度及方式，力争让群众满意。
二是简化审批流程。窗口工作人员耐心接待办证群众，解答群众各种疑问，并且建议办事群众使用政务服务网上申请，进一步优化操作流程，保证了审批办件工作高效、有序进行。切实提高政务服务质量，提升办事服务效率，助力扶贫攻坚工作。
三是增设硬件设备。为及时更换今年到期的1300多本《残疾人证》，残联窗口在办公区增设电脑、扫描仪、打印器材等办公硬件，及时做出新证发放到残疾人手中。
今年一月至十月，残联窗口已受理业务2075件，其中办理残疾人证840余件，审批助学件273件，群众评议率和满意度均为100%。